案例背景
近日，市民李女士接到一通陌生來電，對方自稱是某電商平臺“高級客服”，語氣嚴肅地告知李女士：“您之前購買的面膜被檢測出重金屬超標，平臺現在要對您進行雙倍賠償。但由于您的‘消費者保護權益’未開通，無法直接打款，需要您配合。”李女士信以為真，便按照對方的指示添加了“售后專員”的聯系方式。對方發來一個文件，上面寫著李女士的個人信息和“理賠編碼”。隨后，“專員”發起了視頻通話，并一步步教李女士操作。對方并沒有像傳統詐騙那樣索要驗證碼，而是給了李女士一個官方電話號碼（實為詐騙分子利用改號軟件偽裝的銀行熱線），并提供了一個“工單編號”。騙子恐嚇李女士：“你必須親自撥打這個銀行電話，報出這個編號，申請解除‘資金凍結狀態’，賠款才能到賬。如果你不操作，系統會認定你惡意騙保，不僅要賠錢還要負法律責任！”
為了盡快拿到賠償并自證清白，李女士在視頻通話未掛斷的情況下，用另一部手機撥打了那個所謂的“銀行電話”。李女士將自己銀行卡的余額、甚至是收到的短信驗證碼都一五一十地念了出來。幾分鐘后，李女士發現自己不僅沒收到賠款，卡內的8萬元積蓄被全部轉走。此時她再回撥剛才的“銀行電話”，已經無法接通。
案例分析
詐騙分子通過非法渠道獲取受害人購物信息，冒充平臺或品牌客服，以“產品質量問題”“涉嫌違法”“誤操作升級會員”為由，利用偽造的文件或工作證，制造緊張氣氛，讓受害人失去判斷力。與傳統詐騙不同，騙子不再直接索要密碼或轉賬，而是聲稱“需要銀行介入審核”或“需要驗證賬戶安全性”。他們提供一個偽裝成銀行的號碼或利用銀行官網無法識別客戶發送隱私信息的漏洞，誘導受害人主動致電，以此規避直接轉賬的嫌疑，降低受害人防備。騙子利用視頻通話或屏幕共享，實時監控受害人的操作。當受害人撥通詐騙分子控制的“假銀行客服”后，雙方里應外合。假客服會以“核對身份信息”“測試賬戶額度”“驗證還款能力”等借口，誘導受害人說出銀行卡密碼、短信驗證碼、甚至銀行賬戶余額等關鍵敏感信息，隨后迅速盜刷資金。
溫馨提示
廣發銀行惠州分行提示您：
1. 官方核實是鐵律：接到自稱客服的電話，無論對方能報出多少個人信息，請務必直接在原購物平臺內聯系官方客服核實，不要輕信陌生號碼。
2. 警惕“主動致電”指令：正規電商退款或理賠流程，不會要求買家離開平臺去撥打銀行電話進行私下操作。凡是讓你“主動打電話給銀行配合調查”的，一律是詐騙。
3. 嚴守驗證碼底線：銀行客服或正規機構絕不會向您索要短信驗證碼。驗證碼就是密碼，一旦泄露，資金瞬間被盜。
4. 拒絕屏幕共享：任何要求開啟“屏幕共享”或遠程控制功能的軟件，都是為了竊取您的隱私信息，請立即拒絕。
