案例詳情：
近日，市民李女士接到一通陌生來電，對方自稱某電商平臺“高級客服”，稱她購買的面膜被檢測出重金屬超標，平臺將進行雙倍賠償。但由于其“消費者保護權益”未開通，無法直接打款，需要她配合操作。
李女士信以為真，按指示添加了“售后專員”聯系方式。對方發來帶有她個人信息和“理賠編碼”的偽造文件，隨后發起視頻通話，一步步教她操作。騙子并未直接索要驗證碼，而是給了一個偽裝成銀行熱線的電話號碼和一個“工單編號”，恐嚇她：“必須親自撥打這個銀行電話申請解除資金凍結狀態，否則系統會認定你惡意騙保，要負法律責任�！�
在視頻通話未掛斷的情況下，李女士用另一部手機撥打了該“銀行電話”。對方以“核對身份”“驗證賬戶額度”為由，誘導她說出銀行卡余額和短信驗證碼。幾分鐘后，李女士卡內8萬元積蓄被全部轉走，再回撥該號碼已無法接通。
案例分析：
詐騙分子通過非法渠道獲取受害人購物信息，冒充平臺或品牌客服，以“產品質量問題”“涉嫌違法”“誤操作升級會員”為由，利用偽造的文件或工作證，制造緊張氣氛，讓受害人失去判斷力。與傳統詐騙不同，騙子不再直接索要密碼或轉賬，而是聲稱“需要銀行介入審核”或“需要驗證賬戶安全性”。他們提供一個偽裝成銀行的號碼或利用銀行官網無法識別客戶發送隱私信息的漏洞，誘導受害人主動致電，以此規避直接轉賬的嫌疑，降低受害人防備。騙子利用視頻通話或屏幕共享，實時監控受害人的操作。當受害人撥通詐騙分子控制的“假銀行客服”后，雙方里應外合。假客服會以“核對身份信息”“測試賬戶額度”“驗證還款能力”等借口，誘導受害人說出銀行卡密碼、短信驗證碼、甚至銀行賬戶余額等關鍵敏感信息，隨后迅速盜刷資金。
廣發銀行惠州分行提醒您：
1. 官方核實是鐵律：接到自稱客服的電話，無論對方能報出多少個人信息，務必直接在原購物平臺內聯系官方客服核實，切勿輕信陌生號碼。
2. 警惕“主動致電”指令：正規電商退款理賠不會要求買家離開平臺、撥打陌生銀行電話進行私下操作。凡是讓你“主動打電話給銀行配合調查”的，一律是詐騙。
3. 嚴守驗證碼底線：銀行客服或正規機構絕不會向您索要短信驗證碼。驗證碼就是密碼，一旦泄露，資金瞬間被盜。
4. 拒絕屏幕共享：任何要求開啟“屏幕共享”或遠程控制功能的操作，都是為了竊取您的隱私信息，請立即拒絕并掛斷。
惠報全媒體記者伍磊
