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“長者飯?zhí)靡獊砝!這個‘需求’是我提的。”近日,羅陽街道華泓社區(qū)居民羅阿姨難掩心中的興奮。在供需回應茶話會上,羅陽街道華泓社區(qū)邀請長者飯?zhí)玫倪\營負責人向社區(qū)居民介紹長者飯?zhí)玫倪\營計劃,初步接受訂餐預約。
居民提筆留聲、社區(qū)應聲解難。一面“心愿樹”建議需求收集墻“扎根”黨群服務中心,以紙為媒、以心互通,讓群眾的“微心愿”落地成真,讓基層治理更有溫度、更有效率。從居民一紙心愿提議,到社區(qū)落地推進,長者飯?zhí)玫捻樌涞兀侨A泓社區(qū)“群眾點菜、社區(qū)接單、精準服務”基層治理模式的生動縮影。
老人留下心愿卡,“食堂愿望”即實現(xiàn)
“60歲以上長者(惠州籍或非惠州籍均可,非惠州籍須有居住證)就餐可享5元補貼,每餐兩葷一素、營養(yǎng)搭配均衡,提前一天即可預約訂餐……”活動現(xiàn)場,博羅縣全息生養(yǎng)健康產業(yè)管理有限公司居家部主管賴秋蘭,細致清晰地講解著長者飯?zhí)玫母黜椷\營細則,將惠民服務細則一一講述給在場的居民聽。
臺下的羅阿姨聽得格外認真,細細記下長者飯?zhí)眠\營的每個要點。她每天中午都是自己一個人吃飯,買菜做飯都是對付一下,等兒子、兒媳晚上回來她才會好好做一餐。于是,“家門口有長者食堂”便是她最大的心愿。抱著試一試的心態(tài),她在“心愿樹”收集墻上留下了一張心愿卡,寥寥數(shù)語道出轄區(qū)老年群體的共同期盼:“希望社區(qū)增設長者飯?zhí)茫奖憷夏耆巳粘>筒汀!?

居民的心聲,就是治理的方向。收到訴求后,社區(qū)工作人員第一時間開展摸底排查,發(fā)現(xiàn)不少獨居、老年居民都存在就餐不便的問題,長者飯?zhí)媒ㄔO工作迅速被提上議事日程。
如今期盼落地、心愿成真,羅阿姨滿心歡喜:“沒想到一張小小的卡片,真的能撬動實實在在的民生服務。社區(qū)辦事高效又暖心,必須點贊!”日前她已完成訂餐預報名,期待著長者飯?zhí)谜竭\營,第一時間體驗家門口的暖心飯菜。
線上線下聯(lián)動全方位傾聽民聲
華泓社區(qū)的“心愿樹”收集墻,心愿沒有輕重、大小之別,每一張卡片承載的心聲都被認真傾聽、全力落實。在這里,居民的瑣碎期盼、民生的細微訴求,都能成為社區(qū)治理的發(fā)力點。
劉大叔見證了轄區(qū)入住人口逐年增多,發(fā)現(xiàn)社區(qū)休閑健身設施日漸緊缺,難以滿足居民日常運動需求。為此,他寫下心愿卡片,表達了希望社區(qū)能增設乒乓球臺等健身器材的心愿。民有所盼,行有所向,社區(qū)迅速響應訴求,新增了乒乓球運動設施,補齊民生配套短板。“后續(xù)我們還會結合居民需求,持續(xù)完善健身配套,讓大家在家門口就能樂享運動。”華泓社區(qū)黨支部書記、居委會主任廖志鵬說。
民生服務始終緊跟群眾需求。此前,劉大叔與多位居民共同提出了“希望社區(qū)開展中醫(yī)理療便民服務”的心愿,社區(qū)立馬聯(lián)動公益合伙人把健康關懷送到居民身邊。
滿滿一墻五顏六色的心愿卡,是居民心聲的“集結地”,也是社區(qū)治理的“成績單”。廖志鵬介紹,社區(qū)對所有居民訴求實行臺賬化管理,紅色字跡標注辦理進度,已辦結事項逐一打上對勾,待協(xié)調推進的事項清晰公示,讓居民掌握進度。
社區(qū)還打通線上訴求通道,在官方公眾號開設“民呼鄰音”專欄,常態(tài)化收集居民微建議、微心愿,線上線下雙向聯(lián)動,全方位全覆蓋傾聽民聲、匯聚民意。
一張小小的心愿卡片,承載著居民的期盼,打通了基層治理的“供需通道”。2025年以來,華泓社區(qū)累計收集居民各類建議、心聲800余條,其中596條已辦結,剩余事項均在跟進推進中。接下來,華泓社區(qū)將持續(xù)以黨建引領為核心,始終以群眾需求為治理出發(fā)點和落腳點,不斷優(yōu)化完善“需求征集—精準匹配—高效落實—反饋回訪”全鏈條服務體系,用心用情解決居民急難愁盼,讓基層治理更精細、更暖心、更高效。
文/圖 惠州日報記者李燕文