“長者飯?zhí)靡獊砝�！這個‘需求’是我提的。”近日，羅陽街道華泓社區(qū)居民羅阿姨難掩心中的興奮。在供需回應茶話會上，羅陽街道華泓社區(qū)邀請長者飯?zhí)玫倪\營負責人向社區(qū)居民介紹長者飯?zhí)玫倪\營計劃，初步接受訂餐預約。

　　居民提筆留聲、社區(qū)應聲解難。一面“心愿樹”建議需求收集墻“扎根”黨群服務中心，以紙為媒、以心互通，讓群眾的“微心愿”落地成真，讓基層治理更有溫度、更有效率。從居民一紙心愿提議，到社區(qū)落地推進，長者飯?zhí)玫捻樌�落地，正是華泓社區(qū)“群眾點菜、社區(qū)接單、精準服務”基層治理模式的生動縮影。

　　老人留下心愿卡，“食堂愿望”即實現(xiàn)

　　“60歲以上長者（惠州籍或非惠州籍均可，非惠州籍須有居住證）就餐可享5元補貼，每餐兩葷一素、營養(yǎng)搭配均衡，提前一天即可預約訂餐……”活動現(xiàn)場，博羅縣全息生養(yǎng)健康產業(yè)管理有限公司居家部主管賴秋蘭，細致清晰地講解著長者飯?zhí)玫母黜椷\營細則，將惠民服務細則一一講述給在場的居民聽。

　　臺下的羅阿姨聽得格外認真，細細記下長者飯?zhí)眠\營的每個要點。她每天中午都是自己一個人吃飯，買菜做飯都是對付一下，等兒子、兒媳晚上回來她才會好好做一餐。于是，“家門口有長者食堂”便是她最大的心愿。抱著試一試的心態(tài)，她在“心愿樹”收集墻上留下了一張心愿卡，寥寥數(shù)語道出轄區(qū)老年群體的共同期盼：“希望社區(qū)增設長者飯?zhí)茫�方便老年人日常就餐。�?

　　居民的心聲，就是治理的方向。收到訴求后，社區(qū)工作人員第一時間開展摸底排查，發(fā)現(xiàn)不少獨居、老年居民都存在就餐不便的問題，長者飯?zhí)媒ㄔO工作迅速被提上議事日程。

　　如今期盼落地、心愿成真，羅阿姨滿心歡喜：“沒想到一張小小的卡片，真的能撬動實實在在的民生服務。社區(qū)辦事高效又暖心，必須點贊！”日前她已完成訂餐預報名，期待著長者飯?zhí)谜�式運營，第一時間體驗家門口的暖心飯菜。

　　線上線下聯(lián)動全方位傾聽民聲

　　華泓社區(qū)的“心愿樹”收集墻，心愿沒有輕重、大小之別，每一張卡片承載的心聲都被認真傾聽、全力落實。在這里，居民的瑣碎期盼、民生的細微訴求，都能成為社區(qū)治理的發(fā)力點。

　　劉大叔見證了轄區(qū)入住人口逐年增多，發(fā)現(xiàn)社區(qū)休閑健身設施日漸緊缺，難以滿足居民日常運動需求。為此，他寫下心愿卡片，表達了希望社區(qū)能增設乒乓球臺等健身器材的心愿。民有所盼，行有所向，社區(qū)迅速響應訴求，新增了乒乓球運動設施，補齊民生配套短板。“后續(xù)我們還會結合居民需求，持續(xù)完善健身配套，讓大家在家門口就能樂享運動。”華泓社區(qū)黨支部書記、居委會主任廖志鵬說。

　　民生服務始終緊跟群眾需求。此前，劉大叔與多位居民共同提出了“希望社區(qū)開展中醫(yī)理療便民服務”的心愿，社區(qū)立馬聯(lián)動公益合伙人把健康關懷送到居民身邊。

　　滿滿一墻五顏六色的心愿卡，是居民心聲的“集結地”，也是社區(qū)治理的“成績單”。廖志鵬介紹，社區(qū)對所有居民訴求實行臺賬化管理，紅色字跡標注辦理進度，已辦結事項逐一打上對勾，待協(xié)調推進的事項清晰公示，讓居民掌握進度。

　　社區(qū)還打通線上訴求通道，在官方公眾號開設“民呼鄰音”專欄，常態(tài)化收集居民微建議、微心愿，線上線下雙向聯(lián)動，全方位全覆蓋傾聽民聲、匯聚民意。

　　一張小小的心愿卡片，承載著居民的期盼，打通了基層治理的“供需通道”。2025年以來，華泓社區(qū)累計收集居民各類建議、心聲800余條，其中596條已辦結，剩余事項均在跟進推進中。接下來，華泓社區(qū)將持續(xù)以黨建引領為核心，始終以群眾需求為治理出發(fā)點和落腳點，不斷優(yōu)化完善“需求征集—精準匹配—高效落實—反饋回訪”全鏈條服務體系，用心用情解決居民急難愁盼，讓基層治理更精細、更暖心、更高效。

　　文/圖 惠州日報記者李燕文