原標題：
惠城區主動回應群眾期盼，推動解決一批民生實事問題
以“群眾滿意”為尺 量“難事小事”之效
一項“辦不成事”反映窗口，從惠城區政務服務中心一路延伸到了225個村（社區）的家門口；一套“暖新八條”，讓騎手從“進門難”變成了“30秒快速進門”……
樹立和踐行正確政績觀學習教育開展以來，惠城區把“群眾滿意”當尺子，聚焦窗口服務、關愛新業態勞動者這些“關鍵小事”，把“辦不成”變成“能辦成”，讓“漂泊感”變成“歸屬感”，推動解決一批民生實事問題，努力將學習教育成果轉化為為民造福的實際成效。
“辦不成事”反映窗口實現村（社區）全覆蓋
在辦事過程中，群眾、企業面臨“來回跑”“辦得慢”甚至“辦不成”的難題，如何解決？
如今，惠城區政務服務中心進門右手側多了一塊藍色牌子——“辦不成事”反映窗口。與咨詢臺不同，“辦不成事”窗口專接“燙手山芋”，比如歷史遺留、跨省材料、政策空白、部門扯皮問題等。
群眾原以為要“到處跑、磨破嘴”的事，通過“掃碼10分鐘受理，辦結短信實時推送”，很多棘手難題短短兩天就解決了，被贊為“VIP式兜底”。
為此，惠城區在政務服務中心、各鎮（街）黨群服務中心、高新區黨群服務中心、江北商圈黨群服務中心等24個服務站點設立了“辦不成事”反映窗口。
窗口設置后，怎樣才能把服務開展得更深更實？結合群眾需求，改革還在進一步深化。惠城區政務服務和數據管理局在回訪中發現，很多農村老年人、偏遠地區群眾，對線上渠道還不熟悉，遇到問題更習慣找村（社區）干部。
政策陽光如何才能普照到最偏遠的角落？能不能把“辦不成事”窗口的觸角直接延伸到群眾家門口？
于是，惠城區主動回應群眾期盼。4月10日，惠城區政務服務和數據管理局部署在全區225個村（社區）全面布設“辦不成事”線上反饋渠道——在各村（社區）便民服務站設置醒目的二維碼臺牌、海報，線上開通訴求反饋二維碼，線下設置“辦不成事”反映窗口，安排專人提供導辦服務，線上和線下窗口形成高效互補。
同時，建立“專窗受理、專人跟進、專項服務”三級響應機制，實現問題分級分類精準處置，打造“訴求—交辦—解決—回訪”全流程管理閉環。
“以前辦事遇到問題只能自己來回跑、到處問。現在在村里的便民服務站掃個碼，就有專人幫你協調。”惠城區橫瀝鎮墨園村村民吳枚芳說，這個小小的“二維碼”可幫了大忙。
“現在有了這個渠道，掃個碼就能直達區級協調機制，我們面對村民開展服務工作，心里更有底了。”馬安鎮黨群服務中心工作人員陳志源說，如今為民服務有了更強有力的“抓手”。
自窗口設立以來，“辦不成事”反映窗口累計受理各類業務216宗，辦結率達100%，先后妥善解決跨省及外國籍不動產所有權轉移登記、40年前死亡證明補辦等一批疑難復雜事項，贏得群眾廣泛認可，政務服務滿意度持續提升。
出臺“暖新八條”打造快遞友好型城市
群眾滿意，不僅看窗口里的事“辦沒辦成”，也看奔走在大街小巷的特殊人群“暖沒暖到”。
今年2月以來，惠城區結合“快遞友好型城市”建設，以新業態勞動者最為活躍的河南岸街道為試點，深入調研梳理出騎手普遍反映的痛點，統籌政府、平臺與社會多方力量，精準制定“暖新八條”舉措。
同時，全面整合黨群服務中心、工會驛站、青年之家等陣地資源，推動小區、商圈、樓宇建設“騎手友好場景”，織密15分鐘服務網絡，切實回應騎手的工作與生活需求。
具體舉措包括：制定“騎手友好公約”、優化出入管理、規劃騎手專用停車位、布局“友好地圖”、完善導引系統、提供系列關愛服務、搭建協商議事平臺、建立共建共治共享機制。
目前，河南岸街道10個社區全部加入“騎手友好物業”行列，30余家商家加入“騎手友好商家”聯盟，每日提供養生茶飲、臨時休憩、手機充電以及開放洗手間等專屬服務，形成“社區-騎手-平臺-居民-物業”多方參與的良好氛圍，構建起“騎手友好生態圈”。
“自從有了騎手驛站，我們累了能坐一坐、喝口熱水，手機、電動車都能充電，還有應急藥箱。商圈也陸續劃了專門的停車點，大家出門跑單更安心了。”騎手高汪茂說，每次休息的時候，他都愿意到驛站坐一坐，感覺是一份“專屬的關懷”。
“暖新八條”不僅“有溫度”，還“有效率”。河南岸街道已實現全域騎手“30秒快速進門”，配備專屬臨時停車區，每單平均節省尋路時間3～5分鐘。
此外，惠城區還推出新業態勞動者體檢“大禮包”以及職業傷害保障試點政策，構建起一個充滿善意與效率的城市服務體系，讓每一位穿梭于大街小巷的騎手，在這座城市中找到“被看到、被尊重、被關懷”的歸屬感。
從“辦不成事”窗口延伸到225個村（社區），到讓騎手們實現“渴了有水喝、累了能歇腳、工作有便利、心里有溫暖”……把群眾的“急難愁盼”放在心上，把每一件小事做實、實事辦好，是惠城區樹立和踐行正確政績觀的生動實踐，更是堅守為民造福初心的具體行動。
惠州日報記者謝菁菁
