自建行“勞動者港灣”落地以來，建行惠州中信凱旋城支行以“港灣”為服務前哨，將專業服務與民生溫度深度融合，用心解決群眾急難愁盼，全力筑牢金融安全防線，讓金融服務既有溫度更有力度。
近日，一位客戶帶著5000多張皺巴巴、沾有污垢甚至破損的一元紙幣來到網點，稱這是學生義賣籌集的善款，希望能幫忙清點存入。面對這份特殊的“愛心款”，網點工作人員迅速聯動協作，在“勞動者港灣”服務等候區與客戶并肩，逐張整理、細致清點，歷時兩小時，終于完成全部紙幣的清點與入賬，妥善解決了客戶破損紙幣無法流通、零錢清點耗時久的難題，用耐心詮釋了“服務有起點，沒有終點”的承諾。
在今年“全民國家安全教育日”活動期間，建行惠州中信凱旋城支行依托“勞動者港灣”常態化開展金融安全宣教活動，聚焦電信網絡詐騙等高頻風險，守護群眾“錢袋子”。不久前，一位客戶神色焦急地到網點查詢大額轉賬事宜，稱需支付“保證金”以取消誤開的會員。客服經理憑借敏銳的專業判斷，識破這是典型的“屏幕共享+虛假客服”詐騙，立即協助客戶追蹤資金流向，在發現款項已匯往境外后，迅速聯動上級行及客戶開戶行，緊急啟動止付程序，成功攔截涉案資金，為客戶避免了財產損失。
從耐心清點一元零鈔的溫情服務，到敏銳攔截詐騙的專業守護，再到日復一日的金融宣教，建行惠州中信凱旋城支行始終以“勞動者港灣”為紐帶，把便民舉措做細做實，把民生溫暖傳遞到群眾身邊，用金融之力繪就民生幸福底色。
惠州日報記者伍磊
通訊員鄧珺月 孔麗青
