一張書寫板,一支筆,完成了一場溫暖高效的服務。近日,在建行惠州排坊支行的“勞動者港灣”休息區,一場特別的金融服務悄然展開。一位聾啞客戶因支付寶提現受阻前來求助,大堂經理見狀,第一時間從港灣便民設施中取出書寫板,開啟了這段無聲卻默契的溝通。
“您好,請問您需要辦理什么業務?”“我的支付寶賬戶無法提現到銀行卡”“當前賬戶是否存在限額情況?我們需先排查原因。”書寫板上,一行行字跡清晰傳遞著需求與回應,大堂經理與客戶通過文字交流與手勢指引,快速排查出問題根源:客戶銀行卡限額兩萬元,而支付寶單日轉賬限額一萬元,導致資金無法正常提現。隨后,大堂經理耐心指導客戶調整支付寶設置,全程高效順暢,用筆尖傳遞著信任與溫暖。
建行惠州排坊支行“勞動者港灣”不僅為戶外勞動者提供臨時休息場所,更精心設置多項無障礙便民服務設施,精準對接特殊客戶群體需求。建行惠州排坊支行以無聲溝通彰顯服務匠心,用暖心舉措打破隔閡,讓每一位需要幫助的客戶都能感受到金融服務的溫度,切實將“便民、惠民、利民”的服務理念落到實處。
惠州日報記者伍磊
通訊員宋世杰 盧曼萍