1.注冊時用什么證件？

　　①內地用戶請使用中華人民共和國居民身份證進行注冊。

　　②香港用戶請使用港澳居民來往內地通行證、香港身份證、港澳臺居民居住證進行注冊。

　　③澳門用戶請使用港澳居民來往內地通行證、澳門身份證、港澳臺居民居住證進行注冊。

　　④臺灣用戶請使用臺灣居民來往大陸通行證、港澳臺居民居住證進行注冊。

　　⑤外籍人士請使用護照進行注冊。

　　2.購票時用什么證件？

　　（1）購買廣東賽區賽事門票

　　①內地用戶請使用中華人民共和國居民身份證進行購買。

　　②香港、澳門用戶請使用港澳居民來往內地通行證、港澳臺居民居住證進行購買。

　　③臺灣用戶請使用臺灣居民來往大陸通行證、港澳臺居民居住證進行購買。

　　④外籍人士請使用護照進行購買。

　　（2）購買香港、澳門賽區賽事門票

　　①內地用戶請使用往來港澳通行證進行購買。

　　②香港用戶請使用香港身份證進行購買。

　　③澳門用戶請使用澳門身份證進行購買。

　　④臺灣用戶請使用臺灣居民來往大陸通行證進行購買。

　　⑤外籍人士請使用護照進行購買。

　　（以上證件均須符合有效性要求，如具備符合時效要求的簽注或簽證等）

　　3.十五運會和殘特奧會體育比賽門票票面版式與所購比賽項目場館信息是否對應？

　　您好，門票票面左側展示場館圖片與所購比賽項目的場館信息無對應關系，請您按照右側票面打印區所示的比賽和場館信息觀賽。

　　4.兒童購票有什么限制嗎？

　　滿兩周歲（含）以上兒童須購買門票，且由監護人陪同入場；兩周歲以下兒童可憑戶口簿等有效證件免票觀賽，一名監護人只允許帶領一名免票兒童并共享一個座席。

　　5.購票后怎樣取票？

　　購買電子門票的公眾可持本人有效身份證件和電子門票核驗入場，無需取票；在線購買紙質門票，可通過快遞郵寄方式獲取門票。此外，各賽區服務安排如下：

　　廣東賽區，公眾可前往省內的30家官方門票服務網點、各場館售票亭（開賽前2天開放）現場購票或將在線購買的電子門票轉換為紙質門票，門票限廣東賽區門票。

　　香港賽區，公眾可前往線下11家官方門票服務網點現場購票，也可到各場館售票亭（開賽前2天開放）現場購票或將在線購買的本項目電子門票轉換為紙質門票，門票限香港賽區門票。

　　澳門賽區，首批門票銷售不涉及澳門賽區比賽項目，澳門賽區線下門票代售網點具體信息后續公布，敬請關注。

　　6.我從十五運會官方票務網站購買了紙質門票，選擇快遞郵寄，怎么查詢郵寄情況？

　　您好，您可以通過十五運會官方賽事票務網站或官方賽事票務小程序訂單中查詢，也可通過快遞單號直接網上查詢。

　　7.為什么剛剛開售，某些項目可售票量很少？

　　在梅州市五華橫坡足球特色小鎮舉辦的足球（男子16歲以下組）、廣東省黃村體育訓練中心舉辦的現代五項、廣東省射擊館舉辦的射擊（步手槍）等項目因比賽場地坐席數量有限，可售門票數量較少。推薦您選擇其他賽事現場觀賽，體驗更多精彩！

　　8.一次可以買多少張門票？

　　為了兼顧觀賽公平與購票需求，熱門項目每場次每個訂單限購3張，普通項目每場次每個訂單限購6張。購票人必須提交真實身份信息，同一個有效證件僅可購買同一場次1張體育比賽門票。

　　9.線上購票支持哪些付款方式？使用港幣或澳門元可以購買門票嗎？

　　在線上官方票務網站上門票票價統一以人民幣定價，支持使用支付寶、微信、銀聯卡、數字人民幣和Visa/Mastercard外卡等方式支付人民幣票款購票，在微信官方票務小程序上門票票價統一以人民幣定價，支持微信支付人民幣票款購票。在廣東、香港、澳門賽區線下購買賽事門票可使用當地貨幣支付票款購票。

　　10.門票是只能在整個項目開賽前24小時轉送，還是在某個場次比賽前24小時轉送？

　　您好，關于門票轉送，選擇體育比賽電子門票的觀眾在賽事開始前24小時享有一次門票轉送服務。香港賽區因實名制購票政策略有區別，紙質門票可在賽期7天實名轉讓一次。廣東和澳門賽區紙質門票不能轉讓。

　　11.購買門票后能換票或退票嗎？

　　您好，關于退換票，組委會制定了票務運行風險與應急處置預案，針對比賽取消、賽事熔斷等，觀眾可按照退票程序退款。比賽延期的，觀眾可以持原門票觀看改期后的比賽。特殊情況可撥打票務呼叫中心登記處理。

　　12.怎樣驗票入場？

　　您好，關于實名制購票入場，十五運會和殘特奧會體育比賽門票實行實名制購票、實名入場政策。購票人必須提交本人真實身份信息，同一個有效證件僅可購買同一場次1張體育比賽門票；入場核驗時，須攜帶持票人有效證件和門票，經查驗合格后入場。

　　來源：十五運會組委會、殘特奧會組委會