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近日，廣發(fā)銀行惠州市民服務(wù)中心支行大堂接到一位客戶(hù)的緊急求助，客戶(hù)表示其父親因自身原因無(wú)法親自前來(lái)銀行，需要代辦社�？せ顦I(yè)務(wù)。了解到該客戶(hù)的訴求，廣發(fā)銀行惠州市民服務(wù)中心支行工作人員馬上跟客戶(hù)核實(shí)具體情況，客戶(hù)表明其父親因年邁（1936年）行動(dòng)不便已長(zhǎng)期居家臥床，能夠正常溝通交流但無(wú)法簽名。根據(jù)核實(shí)情況，營(yíng)業(yè)室主任第一時(shí)間調(diào)配兩名支行員工為客戶(hù)提供上門(mén)見(jiàn)證服務(wù)。
到達(dá)客戶(hù)家中，廣發(fā)銀行惠州市民服務(wù)中心支行工作人員雙人首先向老人及其家屬表明身份并出示工牌。隨后廣發(fā)銀行惠州市民服務(wù)中心支行工作人員嚴(yán)格按照銀行操作流程向老人詳細(xì)解釋了授權(quán)代辦業(yè)務(wù)的內(nèi)容、流程、風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)注意事項(xiàng)，在確保老人完全理解并同意的情況下，工作人員指導(dǎo)老人完成《廣發(fā)銀行業(yè)務(wù)授權(quán)委托書(shū)》的按手指確認(rèn)，并進(jìn)行拍照留檔，確保服務(wù)的合規(guī)性。此次上門(mén)服務(wù)不僅快速準(zhǔn)確地解決了老人的實(shí)際問(wèn)題，也讓老人及其家屬感受到銀行對(duì)老人客戶(hù)的暖心關(guān)懷及服務(wù)保障。
廣發(fā)銀行惠州市民服務(wù)中心支行工作人員提供的上門(mén)服務(wù)不僅展現(xiàn)了廣發(fā)銀行“相知相伴，全心為您”的服務(wù)理念，也體現(xiàn)了廣發(fā)銀行作為金融機(jī)構(gòu)的擔(dān)當(dāng)，且積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。未來(lái)，廣發(fā)銀行惠州市民服務(wù)中心支行將繼續(xù)進(jìn)行且不斷優(yōu)化該項(xiàng)服務(wù)，為老年人客戶(hù)提供更暖心、周到的金融服務(wù)。
