為切實提升網點服務質效，緩解客戶等候焦慮，增強客戶體驗與滿意度，廣發銀行惠州分行自2024年9月起在全轄網點創新推出"客戶等候關懷預案"。通過優化服務流程、創新服務形式，將客戶等候時間轉化為服務觸點，實現了客戶體驗與業務宣傳的雙提升。
愛心等候，溫暖相伴。針對養老金發放日、國債日等特殊時間節點，該行特別推出"愛心等候"服務：營業前30分鐘在廳堂外設置專屬等候區，配備座椅、茶水飲品等設施，為老年客戶提供舒適等候環境。營業前5分鐘，工作人員主動上前咨詢客戶辦理業務類型，提前告知所需資料，做好客戶預分流工作。遇等候人數較多或特殊天氣情況（如酷暑、臺風、暴雨、嚴寒等），網點及時調整等候方案，讓客戶提前進入廳堂等候，并提供貼心茶水服務。
動態分流，精準服務。工作人員通過"二次詢問"快速識別客戶需求，實施精準分流：對可在智能機具辦理的業務引導至智能柜臺；根據廳堂情況，將非現金業務分流至低柜辦理；現金業務則分流至現金柜臺。同時，動態調配人員，有效減少客戶積壓，提升服務效率。
關懷服務，緩解焦慮。該行持續推出"暖心相伴"系列服務舉措，為等候客戶主動提供飲品（包括水、茶等）和糖果，營造溫馨舒適的等候環境。同時，該行注重金融知識普及，通過派發宣傳折頁、開展廳堂微沙龍活動等方式，為客戶提供專業貼心的金融服務。自活動開展以來，累計組織開展70場廳堂微沙龍活動，內容涵蓋反詐宣傳、社保卡功能介紹、掃黑除惡知識普及、人民幣防偽識別、存款保險政策解讀等多個主題。通過通俗易懂的語言和生動的實際案例，向客戶開展金融教育，有效提升了客戶的反詐防騙能力和風險防范意識。
特別值得一提的是，該行針對老年客戶群體，專門開展智能技術教育課堂，現場演示并講解手機銀行操作、手機號碼支付使用、自助柜員機操作以及智能機具使用等實用技能，幫助老年客戶跨越"數字鴻溝"，更好地融入智能時代。活動獲得客戶一致點贊，服務成效顯著。
通過實施"客戶等候關懷預案"，廣發銀行惠州分行有效提升了網點服務質效，客戶滿意度顯著提高，服務品牌形象得到進一步優化。未來，廣發銀行惠州分行將繼續秉承"以客戶為中心"的服務理念，持續優化服務流程，創新服務舉措，不斷提升客戶體驗，為打造一流服務銀行而不懈努力。
