一、案例描述
近日，某地警方通報一起新型電信詐騙案件：市民陳先生接到一通自稱“銀行客服”的電話，對方聲稱其信用卡存在“異常交易”，需立即“驗證身份”以解除風險。陳先生信以為真，按指示提供銀行卡號、短信驗證碼等信息，結果賬戶內5萬元存款被迅速轉走。經調查，詐騙分子通過非法渠道獲取了陳先生的個人信息，利用“官方客服”話術誘導其泄露關鍵信息。
二、案例分析
1.身份冒充：不法分子通過偽造銀行客服電話或偽造官方短信，謊稱賬戶異常、積分兌換、貸款審批等，誘導受害者配合“驗證”。
2.信息套取：以“安全驗證”為由，要求提供銀行卡密碼、短信驗證碼、身份證號等敏感信息。
3.技術偽裝：部分詐騙電話會通過“改號軟件”顯示為銀行官方號碼，迷惑性極強。
三、案例啟示
（一）核實銀行客服身份：接到“銀行客服”電話時，應保持懷疑態度，立即掛斷電話并主動撥打銀行官方客服電話核實情況，切勿通過對方提供的聯系方式回撥。
（二）保護個人信息：銀行或警方不會索要短信驗證碼、密碼等信息，任何要求提供此類信息的均為詐騙。
（三）賬戶監控：開通賬戶變動短信/APP提醒，發現異常交易立即聯系銀行凍結賬戶并報警。
（四）舉報線索：若遭遇詐騙，及時向反詐中心（96110）舉報，并保存通話記錄、短信等證據。
廣發銀行惠州分行提醒您：“驗證碼是資金的最后一道防線”。銀行始終以客戶資金安全為首要責任，但消費者也需提高警惕，不輕信“官方”來電，謹記“不透露、不輕信、不轉賬”原則。如遇可疑情況，可聯系銀行網點或通過官方渠道咨詢。
供稿單位：廣發銀行惠州分行
通訊員：曾倩瑩
