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最近，張先生接到自稱保險公司客服的電話，稱其開通了百萬醫(yī)療險服務(wù)，不關(guān)閉自動續(xù)保將每年自動扣費(fèi)3000元。張先生一聽立刻慌了，表示：“我不需要，麻煩幫我關(guān)閉”。對方察覺有戲，立馬“熱心”地指導(dǎo)起來：點(diǎn)擊短信鏈接、下載屏幕共享軟件……張先生跟著在手機(jī)上一頓操作。結(jié)果，剛綁定完銀行卡，手機(jī)上突然收到了一條扣款信息！他這才恍然大悟——自己被騙了！
案例分析
1.冒充權(quán)威機(jī)構(gòu)，制造恐慌情緒：騙子冒充“保險公司客服”，利用大眾對大型金融機(jī)構(gòu)的信任感降低受害者防備心理，謊稱受害人“已開通”高額付費(fèi)服務(wù)，并聲稱將自動續(xù)費(fèi)扣款，利用人們對無故扣錢的擔(dān)憂和急于止損的心理，制造恐慌和緊迫感。
2.誘導(dǎo)配合關(guān)閉，利用技術(shù)手段竊密：以幫助關(guān)閉服務(wù)為名，誘導(dǎo)受害人配合操作，將詐騙行為偽裝成“客戶服務(wù)”并發(fā)送釣魚鏈接/APP：要求點(diǎn)擊短信鏈接（可能導(dǎo)向釣魚網(wǎng)站）或下載特定軟件（如屏幕共享軟件）。
3.信息不對稱：普通客戶對保險業(yè)務(wù)、扣費(fèi)流程、銀行安全操作等細(xì)節(jié)了解不深，容易輕信“客服”說辭。對“官方”的信任，對自稱來自保險公司或銀行的電話缺乏足夠警惕性。
廣發(fā)銀行惠州分行溫馨提醒：
1.警惕"主動關(guān)閉服務(wù)"類電話：接到自稱銀行、保險、電商等客服電話，聲稱要幫你關(guān)閉收費(fèi)服務(wù)、注銷賬戶、處理異常、退款等，并要求你進(jìn)行手機(jī)操作的，務(wù)必保持警惕。
2.絕對禁止屏幕共享：核心安全底線：銀行工作人員在任何情況下都絕不會要求您下載屏幕共享軟件（如Zoom, 騰訊會議等用于遠(yuǎn)程控制的APP）或開啟手機(jī)自帶的屏幕共享功能。遇到此要求，立即終止通話并報警！
3.設(shè)置交易限額與提醒：建議客戶在手機(jī)銀行APP中設(shè)置單筆和日累計轉(zhuǎn)賬的上限，降低大額損失風(fēng)險。并開通交易提醒：務(wù)必開通銀行卡的動賬短信提醒或微信銀行提醒服務(wù)。一旦發(fā)生非本人操作的交易，能第一時間發(fā)現(xiàn)并采取措施。
4.保持冷靜，及時求助：接到涉及金錢、賬戶安全的電話，掛斷電話核實(shí)清楚再說。存在疑慮可以求助官方與警方：一旦察覺可能被騙，或已發(fā)生資金損失：立即撥打銀行官方客服電話掛失涉及銀行卡，保存好通話記錄、短信、對方提供的APP名稱/鏈接等證據(jù)，立即撥打110或前往就近派出所報案。
