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3月14日，廣東省消委會2026年3·15信息通報會召開。2025年度廣東消委會系統(tǒng)消費投訴分析報告顯示，2025年，廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約11.12萬人次，處理消費者投訴102.88萬件，其中受理并調(diào)解結(jié)案65.68萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約4.48億元。
從總體情況看，在擴內(nèi)需、促消費系列政策有力驅(qū)動下，全省消費市場活力持續(xù)釋放，服務(wù)消費、體驗消費、新型消費快速增長，消費維權(quán)訴求呈現(xiàn)出總量高企、結(jié)構(gòu)調(diào)整、熱點遷移等特點。
當(dāng)前，廣東消費市場正從商品消費為主導(dǎo)向服務(wù)消費與體驗消費并重的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型�；ヂ�(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和文化娛樂體育服務(wù)作為反映消費者精神文化生活與自我提升需求的消費領(lǐng)域，投訴量增勢顯著，合計增加31344件，反映了服務(wù)消費在快速增長過程中，對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同履約和售后保障的規(guī)范化提出了更多的要求。
黃金首飾暗藏價格陷阱、情緒價值消費營銷泡沫下投訴浮現(xiàn)、體驗式服務(wù)縮水與履約糾紛頻發(fā)……筆者從通報會現(xiàn)場獲悉，以上行為成為2025年度廣東消費維權(quán)投訴熱點難點。
2025年全省首飾類消費投訴11717件，主要問題有：商家利用消費者對金價走勢的關(guān)注，在“以舊換新”折算標(biāo)準(zhǔn)、工藝費收取標(biāo)準(zhǔn)、計價方式等關(guān)鍵環(huán)節(jié)含糊其辭，甚至設(shè)置不公平條款；部分商品存在克重不足、以次充好等問題，例如通過鑲嵌配件、編繩等方式掩蓋虛增克重等。
對此，消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)營者必須明確、主動告知全部計價規(guī)則與產(chǎn)品信息，杜絕誤導(dǎo)。消費者應(yīng)增強理性消費意識，購買時務(wù)必核實克重、成色，索要并保存好載有明確承諾的購物憑證，若遇商家違約，及時通過合法途徑維護自身權(quán)益。
