據市場監管總局網站3月14日消息，2024年，全國市場監管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢3923.9萬件。其中投訴1862.5萬件，舉報546.9萬件，咨詢1514.5萬件；為消費者挽回經濟損失51.6億元，有力保護了消費者合法權益。
據了解，2024年消費者投訴舉報主要呈現九大特點：
一是消費訴求增速放緩，挽回經濟損失增長較快；
二是受理投訴超千萬件，售后服務問題尤為突出；
三是舉報總量持續增加，廣告類舉報連續下降；
四是網購訴求居高不下，直播帶貨訴求增長仍然明顯；
五是商品類投訴占比較大，服裝鞋帽訴求量增速較快；
六是3C產品訴求超200萬，部分品類增速攀升；
七是新消費蓬勃發展，品質化和個性化消費訴求需關注；
八是新能源汽車訴求持續增長，車載軟件成為問題焦點；
九是90后、00后成消費維權主力，不同年齡段訴求各有側重。
南方網、粵學習記者 于艷彬
