原標題：
“辦不成事”反映渠道覆蓋225個村
惠城區累計受理213宗訴求辦結率100%
“以前辦事遇到問題只能自己來回跑、到處問�，F在在村里便民服務站掃個碼，就有專人幫你協調�！被莩菂^橫瀝鎮墨園村村民吳枚芳說。據悉，在黨建引領下，惠城區政務服務和數據管理局進一步擴大“辦不成事”反映窗口的服務覆蓋面，把這項福利送到群眾身邊，實現線上渠道在全區225個村（社區）全覆蓋。
這意味著，從區政務服務中心到鎮街便民服務中心，再到每一個村、每一個社區的便民服務站，群眾辦事遇到“疑難雜癥”都能第一時間找到“兜底”的人。
自去年5月設立以來，惠城區“辦不成事”反映窗口和渠道已累計受理213宗訴求，辦結率100%。其中，有跨省協調不動產過戶的，有近40年前死亡證明補辦的……一件件“辦不成”的事最終都辦成了。
村（社區）便民服務站設置醒目二維碼
去年5月以來，惠城區在政務服務中心、各鎮街便民服務中心、工業園區、商圈等服務站點設立了“辦不成事”反映窗口，并同步開通線上訴求反饋二維碼。群眾辦事遇到因政策調整、材料缺失、跨部門協調等導致的“辦不成”情況，掃碼即可登記訴求，10分鐘內收到受理短信，專人跟進、閉環管理。
但惠城區政務服務和數據管理局回訪時發現，很多農村老年人、偏遠地區群眾，對線上渠道還不熟悉，遇到問題還是習慣找村（社區）干部。能不能把渠道直接延伸到群眾家門口？
今年4月，區政務和數據局召開業務培訓會，部署在全區225個村（社區）全面布設“辦不成事”線上反饋渠道。各村（社區）便民服務站設置醒目二維碼臺牌、海報，工作人員主動引導群眾掃碼求助。
“以前村民有疑問，村干部想幫忙還不知道找哪個部門�，F在有了這個渠道，掃個碼就能直達區級協調機制，我們心里也有底了�！眳⒓优嘤柕逆偨止ぷ魅藛T陳志源說。
群眾在馬安江安社區黨群服務中心“辦不成事”窗口咨詢。
從“解決一件事”到“規范一類事”
以往，政策模糊、歷史遺留、跨域協調、系統漏洞等客觀原因造成群眾一些訴求在“這不是我們的事”“系統辦不了”中被推來推去�，F在，“辦不成事”窗口把那些常規流程辦不成的事，通過專人跟進、部門聯動、向上溝通、跨域協調，變成現實。
區政務和數據局相關負責人表示，設立“辦不成事”窗口，不是為了包辦一切，而是用“小切口”推動“大變革”。
一方面，窗口建立了清晰的受理邊界：主要針對因政策調整、歷史遺留、材料缺失、跨部門協調等導致的“非群眾自身原因”辦不成的事。對即辦事項，當天辦結；對復雜事項，當天受理、專人跟進、及時反饋進度。
另一方面，定期對訴求進行大數據分析，梳理共性堵點，推動職能部門建立“解決一件事”到“規范一類事”的標準。比如，針對外籍人員不動產登記材料核實的難題，不動產登記中心優化了跨省公證核查流程；針對系統身份信息不一致問題，稅務、社保部門正在推動數據共享校驗機制。
接下來，惠城區將繼續推動“辦不成事”窗口與“線上辦、掌上辦、就近辦”融合，探索人工智能輔助研判、跨部門協同處置的數字化升級。同時，加大宣傳力度，讓更多村（社區）群眾知道：掃一掃“辦不成事”二維碼，有人幫你想辦法。
【典型案例】
案例1 辦理不動產權證卡在一個特殊環節
陳先生和原戶主丁先生要辦理不動產所有權轉移登記，這本是常規業務，卻卡在了一個特殊環節——丁先生已取得加拿大國籍，國內身份證過期、戶籍注銷，材料核實涉及跨省、多部門。
“工作人員很耐心，但確實不好辦，說要協調湖北那邊的公證處。”陳先生當時心里一沉，以為要折騰幾個月。
窗口工作人員隨后引導他掃碼進行了“辦不成事”訴求登記。10分鐘后，陳先生手機收到短信：訴求已反饋至區自然資源局不動產登記中心，專人跟進。
兩天后，陳先生接到電話：“材料核實好了，請帶齊證件來窗口辦理。”當天下午，陳先生就拿到了不動產權證，從掃碼到拿證，僅用了兩天。
案例2 “系統里我有兩個身份證號，社保交不了”
嚴女士到惠城區下埔社保分局辦理業務，工作人員查詢系統后告訴她：系統里有兩個身份證號碼，無法辦理。
“這不是我的錯，但就是辦不了�！眹琅空f，她跑過好幾個部門，都說需要“協調”，卻沒人告訴她怎么協調。
當天，窗口工作人員引導她掃碼登記。10分鐘后，短信回復：已反饋至區稅務局、社保分局。
區稅務局接到訴求后發現，系統信息更正權限在市級部門，于是主動對接市稅務、社保窗口，弄清流程后，立即聯系嚴女士：“請帶好身份證到市政務服務中心綜合窗口，我們有人等您�！�
幾天后，嚴女士的身份信息完成更正，社保業務當場辦結。
案例3 “母親立遺囑要父親死亡證明，相關證明卻丟了”
去年，聶女士在“辦不成事”線上平臺提交了一個特殊訴求：查詢并出具其父親聶某（戶籍博羅縣，約1987-1988年死亡）的火化證明或身份證號碼。
聶某生前為博羅某公司職工，因病去世。當時聶女士年幼，母親過度悲傷，火化手續由單位代辦，火化證明遺失。此后多次搬家，父親的結婚證、一代身份證也全部丟失。
如今聶女士母親年事已高、體弱多病，需要立遺囑，公證處要求出具父親死亡證明與身份證號碼。可40年前的舊事，又無任何憑證，怎么辦？
平臺工作人員收到訴求后立即啟動跨區域協調機制，建立“聶女士疑難雜癥”聯絡粵政易群，協調博羅縣政數局、公安局、民政局殯儀館等單位。
博羅縣公安局從海量歷史數據中，篩選出若干名為“聶某”的身份證信息，聯系聶女士及其母親辨認。不久，身份信息確認，隨后，聶女士憑身份證號碼到殯儀館補辦了父親的火化證明。
惠城事 匯言堂
群眾的事，再難也要有人管
“辦不成事”窗口不是為了包辦一切，而是為常規流程“兜底”。它把政策模糊、歷史遺留、跨部門協調等“非群眾自身原因”造成的問題，變成有人管、能推動、可解決的事。更可貴的是，惠城區沒有停留在“一事一議”，而是通過大數據分析發現共性問題，推動從“解決一件事”到“規范一類事”的轉變。從區政務服務中心的一個藍色工位，到24個站點，再到225個窗口，這不僅是物理空間的覆蓋，更是服務觸角的延伸：群眾的事，再難也要有人管；基層的堵點，再小也要有人疏通。
本組文/圖 惠州日報記者謝菁菁 通訊員潘嬖琳 宋玥
