惠州北站預計15號至21號將迎來節前發送高峰，為了確保旅客出行安全、健康、便捷、舒心，惠州北站推出便民服務，幫助行動不便的旅客順利返鄉。
1月7號進入春運以來，惠州北站日均發送近4千人次，日均到達2千余人次，總體客流同比去年春運有較大幅度上升。該站預計，1月15號至21號將迎來節前發送高峰，預計日均發送5000人次。節后1月31號，也就是年初十將迎來到達客流高峰，預計日均到達6000人次。惠州北站客運值班員謝林珂：“春運節前客流主要是以務工返鄉流為主，探親和旅游客流及學生客流為輔，務工返鄉客流主要以熱門的江西、安徽、湖南、湖北等方向為主；節后以廣深市民外出旅游、節后外出探親、學生返程的客流為主。我們春運滿圖計劃開行動車120列。”
為滿足特殊重點旅客出行需求，惠州北站與團市委聯手開展了志愿幫扶服務，在售票廳、檢票口、服務臺設置志愿服務隊，為特殊重點旅客提供全鏈條、全過程愛心服務。其中，站內設置了兩臺輪椅，可為行動不便的旅客，提供免費服務。謝林珂：“惠州北站是有設置輪椅的，比如說有一些旅客行動不便，可以打12306預約，或者到現場跟我們工作人員提出相應的訴求，然后我們會推輪椅到進站口，將旅客迎接進站，然后核對完旅客出行的車次，送達列車車廂門口跟列車長進行交接。并且和列車長交接完之后，我們也會通知到站那邊的客運服務人員，進行一個延伸服務，到站也可以提供輪椅，把旅客接送出站，交給他的那個接站的家屬。”
此外，鐵路部門提醒，旅客攜帶免費乘車兒童時，應當在購票時向鐵路運輸企業提前申明，乘車時須出示購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件。謝林珂：“還是提醒各位旅客，如果帶了免費的乘車兒童的話，還是建議您把小朋友的戶口本帶在身上，如果說擔心戶口本有遺失的話，建議您把戶口本屬于小朋友的那一頁復印好，還有那個戶主的那一頁，能證明親屬關系的那一頁也復印好帶在身上就可以了，這樣子更方便您的出行。”
