“大火無情人有情。多虧了你們幫忙，花了這么多時間和精力幫我兌換殘幣，挽回損失近3000元！”客戶謝先生拉著農業銀行惠州三新支行工作人員的手激動地說。
近日，謝先生拎著一包被火燒過的殘幣，來到農業銀行惠州三新支行求助。他告訴工作人員，他的車輛受電動車自燃牽連起火，雖然消防員成功將火撲滅，但自己存放在車上的“血汗錢”受到嚴重損壞，心急如焚的他想要來農行試試能否進行殘幣兌換。了解到這一情況后，網點內勤行長即刻開通殘損幣兌換“綠色通道”，安排經驗豐富的老員工開展殘幣修復和兌換工作，承諾將盡最大努力幫謝先生挽回損失。
“火燒幣”易碎且粘連，且部分鈔票損毀嚴重，工作人員操作時需尤為謹慎。面對滿心期待的客戶，工作人員小心翼翼地將殘幣一點點剝離、整理、鑒別，經過2個多小時的努力，終于完成了破損人民幣的清點和復原，為客戶成功挽回損失近3000元。看著之前破損不堪的紙幣被兌換為嶄新的紙幣，謝先生連聲向農行工作人員道謝。
大火無情，農行有愛。農行惠州分行始終秉承“金融為民”的初心，踐行“為群眾辦實事”的服務宗旨，真誠解決客戶急難愁盼問題，以為民情懷和實際行動詮釋國有大行的責任與擔當。
惠州日報記者伍磊
