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近日，農(nóng)行惠州惠陽(yáng)新墟支行迎來(lái)了一位特殊客戶(hù)王先生，他雙腿高度截肢，只能依靠輪椅行走。工作人員第一時(shí)間迎上去詢(xún)問(wèn)其需求，得知王先生需要轉(zhuǎn)賬，但持有的是他行銀行卡。
“農(nóng)行有殘障通道，對(duì)于我來(lái)說(shuō)更方便，而且我是要轉(zhuǎn)賬到自己名下的農(nóng)行卡，所以想來(lái)看看能不能辦理。”王先生解釋了自己前來(lái)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)辦理的緣由。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理劉潤(rùn)君馬上帶領(lǐng)客戶(hù)去超柜轉(zhuǎn)賬，并且時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的安全，提醒客戶(hù)控制好輪椅小心前進(jìn)。王先生年事已高，眼睛已經(jīng)老花，劉潤(rùn)君拿出“濃情暖域”備好的老花鏡給他戴上，一步一步指導(dǎo)其操作，最終成功轉(zhuǎn)賬。
業(yè)務(wù)雖完成，但服務(wù)未止。劉潤(rùn)君貼心地提醒王先生帶好相關(guān)證件，引導(dǎo)他小心退出對(duì)于輪椅來(lái)說(shuō)較為不便的空間，并一直護(hù)送王先生走出網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)殘障通道離開(kāi)。王先生對(duì)劉潤(rùn)君的服務(wù)表示非常滿(mǎn)意，也對(duì)農(nóng)行的“濃情暖域”平臺(tái)贊不絕口，稱(chēng)贊農(nóng)行對(duì)于殘疾人士的重視和關(guān)懷。
近年來(lái)，農(nóng)行惠州分行致力于打造“濃情暖域”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品牌，積極開(kāi)展金融助殘行動(dòng)，為殘疾人提供多元化的金融服務(wù)，有力提升殘疾人的獲得感、幸福感、安全感。
惠州日?qǐng)?bào)記者伍磊
