近日，王女士將一面寫著“維權先鋒顯擔當 行業清風護民生”的錦旗送到惠州市汽車流通行業協會，對該協會高效公正處理消費投訴表示感謝。
事情還得從5個月前說起。去年11月底，王女士和丈夫在位于市區江北的某高端汽車品牌4S店花40多萬元購買了一輛整車進口的汽車，并于去年12月8日提車。今年2月27日，王女士的兒子將行駛了8100多公里的車輛開到4S店進行首保時，發現車輛出現了質量問題。“花了這么多錢，買了一輛有問題的車。”王女士一家隨即與4S店進行溝通協商，提出更換一輛新車的訴求。
4S店相關負責人認為，王女士家購買的這輛車發現存在質量問題時，時間和里程都已經超出了“自三包（修理、更換、退貨）有效期起算之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準）”的范圍，不符合《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》中的更換或退貨的相關條件，無法更換新車，但車輛仍在三包有效期內，可以免費維修。
雙方經多次協商，無法達成一致。4月17日下午，王女士向惠州市消費者委員會（以下簡稱“惠州市消委會”）投訴。惠州市消委會收到投訴后，立即聯系4S店了解情況并開展第一次調解，但王女士與4S店仍分歧較大。為有效化解消費糾紛，惠州市消委會發揮消費維權工作站作用，聯合汽車流通領域的消費維權工作站——惠州市汽車流通行業協會對該糾紛進行調解。
惠州市汽車流通行業協會秘書長毛紅介紹，協會接到惠州市消委會轉來的投訴，隨即聯系當事雙方深入了解情況，并開展調解，“一方面，我們向王女士一方進行相關法律法規的解讀，增強他們依法維權的意識；另一方面，與4S店深入溝通交流，在法律框架內尋找雙方權益的最佳平衡點。”
經過惠州市消委會和惠州市汽車流通行業協會的多次調解，雙方達成一致，于4月29日簽訂調解協議，車輛不退換，由4S店免費更換相關零部件，并提供相應免費維修服務。
“很感謝惠州市消委會和汽車流通行業協會的調解，幫忙解決了這個問題。”王女士說，這次消費維權經歷也讓她意識到，了解法律法規非常重要，依法、理性維權有助于更好維護自身權益。
惠州市消委會提醒廣大消費者，在進行大宗消費時（如購房、購車等），一定要認真了解、預購產品的相關信息。消費過程中如遇到消費問題或糾紛，要始終堅持實事求是、依法理性維權。
惠報全媒體記者香金群
