元旦假期，惠州西湖景區游人如織。1月1日上午，志愿者黃玉婷帶著孩子早早來到惠州西湖大門，開始了一天的志愿服務。“今年游客明顯比往年多，很多來自沈陽、長春、貴州的游客都很喜歡西湖，作為惠州人我也很自豪。”黃玉婷笑著告訴記者，每當游客詢問游玩路線，她都會熱情推薦：“游完西湖景區順著步行街一路品嘗小吃，走到水東街，然后搭乘東江游船欣賞江景。”
這個元旦假期，共有40多位像黃玉婷這樣的志愿者活躍在惠州西湖和紅花湖景區。根據惠州市文明旅游志愿服務安排，西湖景區每日有7～10名志愿者值班，紅花湖景區每日有5～8名志愿者服務，他們統一身著志愿者服裝，為游客提供文明引導、交通疏導、旅游咨詢等服務。
志愿者為游客提供文明引導服務。 惠州日報記者譚琳 通訊員翟冠耀 攝
元旦假期的惠州西湖景區，志愿者成為一道亮麗的風景線。他們手持文明旅游提示牌，在惠州步行街對面、西湖景區東門入口等關鍵位置耐心引導。“您好，請往這邊走，注意腳下安全。”“共享單車請停放在指定區域，謝謝配合。”志愿者用溫馨的話語引導游客有序入園，維護景區入口交通秩序。
在游客密集的西湖蘇堤、九曲橋等景點，志愿者格外忙碌。“請不要攀折花木”“拍照時請勿長時間占用通道”……針對個別游客的不文明行為，志愿者采取友好提醒的方式，既堅持原則又注重方式方法，絕大多數游客都會積極配合。
紅花湖南門游客中心附近，志愿者重點對騎行游客進行安全引導。“下坡路段請控制車速”“請佩戴好安全頭盔”……針對紅花湖環湖綠道騎行愛好者眾多的情況，志愿者加強了安全騎行宣傳和交通疏導，確保18公里環湖綠道暢通有序。
志愿者不僅進行文明引導，還化身“惠州旅游代言人”。除了黃玉婷推薦的“步行街-水東街-東江游船”經典路線，志愿者還會根據游客的不同需求，推薦豐渚園賞花、朝京門觀景、高榜山登高等多樣化選擇，讓游客深度體驗“半城山色半城湖”的惠州之美。
一位來自長春的游客王先生表示：“志愿者非常熱情，不僅告訴我們哪里好玩，還提醒我們注意保管財物、錯峰游覽，這種貼心服務讓我們全家都感到很溫暖。”
近年來，隨著惠州旅游熱度持續攀升，文明旅游志愿服務已成為節假日常態化活動。惠州市文廣旅體局相關負責人表示，文明旅游志愿服務不僅有效緩解了景區管理壓力，更重要的是通過志愿者的示范引領，潛移默化地提升了游客的文明素養，“人人都是旅游形象，處處都是旅游環境”的理念日益深入人心。
惠州日報記者譚琳 通訊員翟冠耀
