原標題：

我市穩步推進物業服務質價相符，智慧平臺陸續投用，查賬投票“一鍵直達”

推動962個小區規范公共收益公示

　　近日，惠州市合益物業管理有限公司經理老楊的日程表被排滿了：“上周的物業法規培訓特別實用，這兩天得組織支部黨員集中學習；獲國債補貼的新電梯還有幾部在加緊安裝，爭取春節前讓全體業主都用上；去年一年下來的公共收益賬本也得一筆筆算清公示，給大伙兒一個透亮的交代。”

　　從家門口的小事著眼，向精細化的治理聚力。2025年以來，在市委、市政府堅強領導及市人大有力監督下，市住房和城鄉建設局緊扣民生實事，聚焦群眾急難愁盼問題，打出一套系統施策的組合拳，推動物業管理監管從“被動應對”到“主動治理”，讓民生溫度浸潤千家萬戶。

惠城區金世界花園新建成的電動自行車充電區已投用。惠州日報記者朱金贊 攝

　　打地基

　　物業立法破題，條例草案已通過一審

　　鏡頭：“去年光市里和城區組織的各類培訓就參加了十多場，場場都是干貨。”從事物業服務20多年的老楊坦言，如今政府對行業規范的監管抓得更嚴了，對服務質量的要求也更高了。

　　措施：老楊的這份切身感受，正是我市物業管理工作構建“高位推動、齊抓共管”格局的生動注腳。長期以來，業委會規范運行難、公共收益監管難、執法進小區難等堵點，始終是群眾關注的民生焦點。為回應群眾期盼，市人大常委會將《惠州市住宅物業服務管理條例》納入去年立法重點，著力以制度建設破解治理難題。

　　通過深入調研座談、多輪論證修改，目前《惠州市住宅物業服務管理條例（草案）》已于去年11月14日通過市人大常委會一審，標志著惠州物業治理即將邁入法治化新階段。據了解，條例草案緊扣群眾關切，瞄準群眾反映較多的問題，在制度層面作出回應。比如，針對業委會成立率偏低現狀，創新設立“業主大會籌備組+物業管理委員會”雙軌過渡機制，填補治理空白；針對公共收益不透明問題，明確要求設立專戶管理并接入智慧系統，定期公示；針對執法難進小區困境，厘清住建、城管、市場監管等部門職責，建立跨部門協同聯動機制。

　　同時，我市正同步推進《惠州市物業服務企業信用管理辦法》（暫定名）等配套文件制定，并修訂《惠州市住宅專項維修資金管理辦法》及物業服務合同等系列示范文本，為物業管理提供更加全面堅實的法治保障。

　　嚴監管

　　聯合檢查執法，推進價格規范與行業自律

　　鏡頭：近日，博羅某小區業主劉阿姨的銀行卡上突然收到一筆50多元的轉賬。這筆錢，正是該小區物業公司前兩年違規收取的公攤電費，在相關部門依法查處后被責令退還的款項。“雖然錢不多，但這事兒辦得暖心，”劉阿姨感慨，“以前遇到物業亂收費，大家要么被蒙在鼓里，要么只能忍氣吞聲，現在監管跟上了，咱們業主的權益總算有了保障。”

　　措施：從亂收費的“糊涂賬”到退款到戶的“明白錢”，這一變化的背后，是我市著力提升監管效能，構建質價相符機制的扎實探索。2025年以來，市住房和城鄉建設局率先發力，對全市2000余個住宅小區開展全面檢查，針對檢查發現的問題及時推動閉環整改，并推動962個小區規范公共收益公示，切實惠及廣大業主。

　　在全面排查整改的基礎上，我市進一步凝聚監管合力，由市發改、住建、市場監管、城管執法、消防救援等五部門建立聯動機制。聚焦群眾反映問題集中的部分住宅小區，開展物業服務收費與質量專項聯合檢查，依法查處了一批涉及侵占公共收益、違規收費、公共設施維護不到位等違法違規案件，以剛性監督倒逼物業服務企業規范經營。

　　與此同時，我市同步推進價格規范與行業自律雙向發力。在增量端，加強新建小區及換聘物業小區的招投標全流程監管，嚴格收費管理監督機制；在存量端，針對部分小區服務價格虛高、質價不符問題，立足當前社會經濟發展實際，由行業協會牽頭，基于行業共識與企業意愿發出倡議，積極引導物業服務企業在不降服務標準、不減服務質量的前提下，主動降低收費，切實提升居民對物業服務的滿意度。

　　在強化監管和行業引導的同時，我市著眼矛盾源頭治理，由市住房和城鄉建設局聯合市中級人民法院建立物業糾紛協同化解平臺，持續推動法官、調解員等專業力量下沉小區，及時將矛盾糾紛化解在基層一線。

　　優服務

　　夯實安全基礎，新增電動自行車充電端口近7萬個

　　鏡頭：開車駛入市區金世界花園小區的地下車庫，簇新亮麗的地坪漆讓人很難想到，這是一個已經入伙24年的老小區。談起小區的新變化，業主方女士深有體會。“以前我的電動自行車停在地庫，光線暗還擔心安全。現在小區東面新建了電動自行車充電區，有200多個充電位，消防設施齊全，充電價格也公道，我們徹底放心了。”

　　措施：電動自行車充電設施建設、消防安全整治、老舊電梯更新……2025年以來，我市精準聚焦居民關注的安全痛點，持續夯實民生安全基礎，推動物業服務企業逐步提升服務精細化水平。

　　消防安全整治持續發力。2025年市、縣兩級住建部門組織對1881個小區進行消防安全檢查，完成隱患整改764處。在全市部署開展消防安全“大檢查、大培訓、大演練”專項行動：聚焦高層住宅小區開展專項檢查，及時消除風險隱患；組織專題培訓，覆蓋物業項目經理及崗位人員7100余名；開展全覆蓋消防綜合演練，提升應急處置與協同作戰能力。

　　電動自行車充電難題逐步破解。我市在1725個小區新增充電端口6.84萬個，從源頭化解充電安全隱患。老舊電梯更新改造也有序實施。2025年以來推動一批使用年限超15年、故障率較高的住宅老舊電梯納入國家超長期國債資金支持范圍，有效緩解了老舊電梯帶來的安全隱患。

　　汛期安全防線愈發牢固。面對去年汛期臺風“米娜”等極端天氣，我市組織物業行業出動人員5673人次，檢查物業管理區域3478個，整改隱患問題315個。針對地勢低洼、臨江臨河、存在海水倒灌風險的三類重點區域，分類制定專項防范措施，全力保障居民生命財產安全。

　　數字化

　　搭建智慧平臺，推動關鍵信息和資金流向公開

　　鏡頭：“以前信息公示又分散又籠統，現在一部手機就能搞定！業主隨時能查詢每筆錢的去向，還能直接參與投票、提交投訴建議。”湖景花園小區業委會主任馬偉豪一邊向記者介紹，一邊拿起手機演示。點開“惠州市智慧物業服務平臺”，住維資金余額、公共收益余額、小區公告、電子投票、“業主有話說”等功能一目了然。

　　措施：2025年12月起，“惠州市智慧物業服務平臺”在各縣區陸續投用，將逐步推動住宅專項維修資金、小區公共收益等關鍵信息的線上公開與監督。該平臺還集成了物業服務企業信息備案、信用檔案管理、電子投票、業主報事報修等實用功能，為我市物業服務裝上“智慧大腦”。

　　在智慧物業服務平臺支撐基礎上，我市進一步通過制度手段細化服務標準，讓物業服務價值“看得見、信得過”。依據《惠州市普通住宅物業服務等級標準（參考）》，接下來我市將從人員配置、設施維護、響應時效等核心要素入手，對物業服務項目開展定級評估并向業主公開。同時，我市啟動物業服務合同示范文本修訂工作，推行合同“清單化+等級化”管理，將服務標準和各類要求細化為合同條款，既提升服務透明度，也強化對物業服務企業規范履約的約束。

　　市住房和城鄉建設局相關負責人表示，下一步，將試行物業服務企業等級評定與信用評價機制。該機制聚焦企業履約能力、服務質效及守法情況等關鍵維度，對全市物業服務企業開展綜合評價并劃定ABCD四個等級。評價結果將納入企業信用檔案，直接與企業市場準入、項目招投標等掛鉤。通過這一系列舉措，推動我市物業服務行業健康有序發展。

　　惠州日報記者楊帆