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惠州日報(bào)訊 (記者陳春惠)“先生,不好意思,我們這里是5A級景區(qū),不能吸煙,前面有指定的吸煙區(qū)。”5月1日上午,惠州西湖景區(qū)內(nèi),身著綠色馬甲的志愿者微笑著提醒一位游客。對方點(diǎn)點(diǎn)頭,主動(dòng)掐滅煙頭,走向不遠(yuǎn)處的吸煙區(qū)。
這一幕,是惠州市文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)日常工作的縮影!拔逡弧奔倨谑兹,西湖景區(qū)游人如織,12名志愿者分散在東門、蘇東坡雕像、孤山等關(guān)鍵點(diǎn)位,用耐心的引導(dǎo)和貼心的服務(wù),與游客共同守護(hù)著景區(qū)的文明秩序。
惠州市文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長李家怡介紹,假期服務(wù)早已實(shí)現(xiàn)常態(tài)化,“十年如一日”是這支隊(duì)伍的真實(shí)寫照。針對景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的攀爬雕像、亂扔煙頭等現(xiàn)象,志愿者有一套成熟的勸導(dǎo)方式——“我們不會(huì)生硬制止,而是先說明規(guī)定,再指出安全風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)給出替代方案!崩罴意f,大多數(shù)游客都會(huì)配合,有的還會(huì)主動(dòng)道歉并改正。
除了文明引導(dǎo),志愿服務(wù)隊(duì)還是景區(qū)應(yīng)急管理的重要補(bǔ)充。在人員走失、游客暈倒等突發(fā)狀況時(shí),志愿者會(huì)第一時(shí)間撥打景區(qū)管理中心緊急聯(lián)系電話或120、110,并協(xié)助疏散人群。李家怡回憶,此前曾有游客在九曲橋附近低血糖暈倒,志愿者迅速報(bào)警并呼叫救護(hù)車,為救治贏得了寶貴時(shí)間!拔覀冊诠ぷ魅豪锞o密溝通,遇到事情不慌張,按流程處置就好!
從2015年5月4日成立至今,惠州市文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)已走過11個(gè)年頭。今年“五一”假期,隊(duì)伍中多了不少新面孔,但服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)從未改變——不厭其煩地提醒、主動(dòng)熱情地指引、迅速高效地響應(yīng)。一位來自深圳的游客感慨:“在西湖看到這么多志愿者,心里特別踏實(shí),景區(qū)的文明氛圍確實(shí)很好!
春日的西湖水波蕩漾,東坡像前游人駐足。那一抹抹流動(dòng)的“志愿綠”,正用十年如一日的堅(jiān)守,讓文明旅游成為惠州最美的風(fēng)景線。