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惠州日報(bào)訊 （記者陳春惠）“先生，不好意思，我們這里是5A級景區(qū)，不能吸煙，前面有指定的吸煙區(qū)。”5月1日上午，惠州西湖景區(qū)內(nèi)，身著綠色馬甲的志愿者微笑著提醒一位游客。對方點(diǎn)點(diǎn)頭，主動(dòng)掐滅煙頭，走向不遠(yuǎn)處的吸煙區(qū)。
這一幕，是惠州市文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)日常工作的縮影�！拔逡弧奔倨谑兹�，西湖景區(qū)游人如織，12名志愿者分散在東門、蘇東坡雕像、孤山等關(guān)鍵點(diǎn)位，用耐心的引導(dǎo)和貼心的服務(wù)，與游客共同守護(hù)著景區(qū)的文明秩序。
惠州市文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長李家怡介紹，假期服務(wù)早已實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，“十年如一日”是這支隊(duì)伍的真實(shí)寫照。針對景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的攀爬雕像、亂扔煙頭等現(xiàn)象，志愿者有一套成熟的勸導(dǎo)方式——“我們不會(huì)生硬制止，而是先說明規(guī)定，再指出安全風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)給出替代方案�！崩罴意f，大多數(shù)游客都會(huì)配合，有的還會(huì)主動(dòng)道歉并改正。
除了文明引導(dǎo)，志愿服務(wù)隊(duì)還是景區(qū)應(yīng)急管理的重要補(bǔ)充。在人員走失、游客暈倒等突發(fā)狀況時(shí)，志愿者會(huì)第一時(shí)間撥打景區(qū)管理中心緊急聯(lián)系電話或120、110，并協(xié)助疏散人群。李家怡回憶，此前曾有游客在九曲橋附近低血糖暈倒，志愿者迅速報(bào)警并呼叫救護(hù)車，為救治贏得了寶貴時(shí)間�！拔覀冊诠ぷ魅豪锞o密溝通，遇到事情不慌張，按流程處置就好�！�
從2015年5月4日成立至今，惠州市文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)已走過11個(gè)年頭。今年“五一”假期，隊(duì)伍中多了不少新面孔，但服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)從未改變——不厭其煩地提醒、主動(dòng)熱情地指引、迅速高效地響應(yīng)。一位來自深圳的游客感慨：“在西湖看到這么多志愿者，心里特別踏實(shí)，景區(qū)的文明氛圍確實(shí)很好�！�
春日的西湖水波蕩漾，東坡像前游人駐足。那一抹抹流動(dòng)的“志愿綠”，正用十年如一日的堅(jiān)守，讓文明旅游成為惠州最美的風(fēng)景線。
