7月4日，上海吉祥航空股份有限公司發布關于7月3日HO1851航班的情況說明：吉祥航空就HO1851航班在準備推出期間客艙空調效果不佳造成旅客不適深表收意。
經確認，7月3日吉祥航空執行HO1851虹橋至廣州航班。該航班原計劃18:10起飛，因天氣原因延誤至19:20。當日17:56 該航班上客完畢。考慮到該飛機一側空調制冷能力較弱，在旅客機上等待起飛期間，機組開啟飛機艙門、并安排廊橋橋載空調持續為飛機實施供氣降溫。
在接到放行指令后，飛機于19:11關閉艙門、斷開橋載空調與廊橋對接并等待推出。但受虹橋本場雷雨影響，該航班無法按時推出。因客艙溫度不斷升高，公司申請廊橋、橋載空調與空調車再次對接飛機。但因當時天氣不符合地面單位作業標準，導致上述設備未能及時對接飛機。此期間客艙乘務組持續為旅客提供冰水，開啟部分艙門通風同時等待后續運行指令。
因天氣原因暫無確切起飛時間，在19:43廊橋對接飛機后，公司安排旅客下機并提供點心飲料。地面工作人員為部分出現不適癥狀旅客提供健康協助。
該航班后續于當日22:30分起飛。
吉祥航空對此事件造成旅客體驗不適再次深表歉意，并將持續加強各環節的保障能力，提升單位溝通協調水平。
（文/北京青年報記者 匡小穎）
