近日，有部分自媒體宣稱“鐵路部門規定，60歲以上乘坐火車和高鐵，可享受5大福利”，其中包括“60-69歲老年人可享受火車票七折優惠、70歲以上老年人可全年享受六折優惠”等內容。

經過記者核查，該內容不實，極可能是自媒體用AI制作的謠言文章。

該自媒體文稿第一句話稱：中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱“國鐵集團”）于2025年5月17日正式發布《關于優化老年人鐵路出行服務的實施意見》（鐵運〔2025〕78號，以下簡稱《意見》），明確自2025年7月1日起，全國鐵路系統將全面實施老年人乘車優惠政策，為60歲以上老年人提供五項專屬服務福利。

經記者核查，國鐵集團根本沒有發布過這樣一條《意見》。廣州日報新花城記者致電12306客服熱線詢問，還沒等記者問完問題，客服就明確回答：“沒有，鐵路部門沒有發布過這樣的消息。”該客服還表示，最近接過不少來電詢問此事。記者追問該消息是否謠言，客服回答：“嗯。”

記者經過核查發現，該自媒體文稿還包括以下主要內容，謠言包括且不限于以下幾點。

【謠言1】

第一項福利：車票優惠折扣全面升級。根據《意見》，自7月1日起，60-69歲老年人可享受除法定節假日和暑運高峰期外的火車票七折優惠；70歲以上老年人則可全年享受六折優惠，且不受節假日和暑運限制。與此前僅限綠皮車和普通列車的老人優惠政策相比，新政最大突破是將優惠范圍擴大至動車組列車（含高鐵和城際列車）。

國鐵集團客運部數據顯示，2025年一季度全國鐵路客運量達到9.87億人次，其中老年旅客占比約為16.3%，約1.61億人次。按照平均票價217元計算，此項優惠預計每年將為老年乘客節省約756億元出行成本。一位從北京到上海的老年乘客，選擇二等座出行，票價將從576元降至403元（七折）或346元（六折），單程節省金額最高可達230元。

【辟謠】

目前鐵路部門并無對老年人實行車票打折優惠。當前老年人購票有積分優惠，自2025年4月1日起，年滿60周歲的常旅客會員乘坐旅客列車（暫不含旅游專列、國際列車）時將獲得票面金額15倍的積分，相當于普通常旅客會員的3倍，積分累積到一定額度后可用作兌換火車票。如，花費1000元乘坐火車可獲贈15000積分，兌換火車票時可抵150元使用。

另外，2025年一季度，全國鐵路旅客發送量突破10億人次，達到10.74億人次，并不是9.87億人次。

【謠言2】

車廂內，每節車廂將劃出不少于6個老年人專座（普通列車不少于8個），并在顯著位置標注“老年人優先”標識。乘務人員將優先引導老年乘客就座，并定期巡查專座使用情況。

【辟謠】

中國國家鐵路部門并無在火車車廂內有此安排，乘客按照買票座位對號入座。

【謠言3】

第四項福利：車站“一站式”無障礙服務。《意見》要求各火車站實行老年人“優先值機、優先安檢、優先檢票、優先登乘”的“四優先”服務。具體措施包括：設立老年人專用安檢通道，簡化安檢流程；為70歲以上高齡老人提供免費輪椅和人工陪伴服務；在站內增設休息區和醫療服務點。

【辟謠】

老年旅客在安檢、驗證身份和檢票時都可以優先通行為真，但鐵路部門開設的安檢綠色通道并非只為老年人專用，老弱病殘孕等重點旅客以及15分鐘內開車的旅客都能通過“愛心通道”優先安檢進站。

免費輪椅等服務并非70歲以上老人才可以享用。鐵路部門規定：年齡超過65周歲單獨乘車且行動不便的老年旅客，可作為特殊重點旅客，在乘車前規定時間內通過線上線下渠道向鐵路部門提出特殊重點旅客服務申請，申請成功后鐵路部門將提供專區候車、引導幫扶等服務，為特殊重點旅客出行提供便利。

【謠言4】

登車過程中，老年人也將享受特別關照。新規要求列車員必須主動協助60歲以上老人搬運行李、引導就座。這一服務標準已納入列車員考核體系，確保執行到位。

【辟謠】

鐵路部門并無相關強制規定。

【謠言5】

餐飲方面，鐵路部門特別針對老年人飲食需求推出定制服務。60歲以上老人可在購票時預訂低鹽、低糖、軟質等特殊餐食，滿足不同健康狀況的需求。這些餐食由專業營養師設計，確保營養均衡的同時照顧老年人的口味偏好。

【辟謠】

鐵路部門暫無此類服務。

【謠言6】

據統計，2024年全國鐵路系統共為超過200萬老年人提供了座位調整服務，滿意度高達96.8%。

【辟謠】

經記者核查，并沒有這樣的統計。

【謠言7】

鐵路部門在全國237個主要車站設立了老年人接送服務點，老年人可提前預約免費接站服務。工作人員會手持接站牌在站臺等候，并協助老年人聯系后續交通。

【辟謠】

鐵路部門暫無此類服務。

文、圖/廣州日報新花城記者：黃慶