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近日，一位老人來(lái)到廣發(fā)銀行惠州惠城支行自助銀行區(qū)，在取款機(jī)上使用他行銀行卡進(jìn)行取款操作時(shí)，銀行卡不慎被機(jī)器吞卡。由于老人對(duì)如何退卡流程不夠熟悉，又急需取回卡片，情緒十分焦急。在發(fā)現(xiàn)老人的緊急情況后，該行工作人員迅速上前安撫老人情緒，詳細(xì)詢問(wèn)吞卡時(shí)的具體操作情況。在初步了解情況后，工作人員告知老人按照規(guī)定需要前往發(fā)卡行開(kāi)具持卡證明，以便取回被吞的銀行卡。
考慮到老人已近90歲，年事已高，行動(dòng)不便，且對(duì)周邊環(huán)境不熟悉，該行特意安排了兩名工作人員全程陪同老人前往附近的發(fā)卡銀行網(wǎng)點(diǎn)。到達(dá)發(fā)卡銀行后，工作人員協(xié)助老人與發(fā)卡銀行工作人員溝通，順利完成了持卡證明的打印流程。隨后，工作人員又陪同老人返回該行網(wǎng)點(diǎn)，憑借發(fā)卡銀行開(kāi)具的持卡證明，成功幫助老人取回了被吞的銀行卡。
在協(xié)助老人辦理業(yè)務(wù)的等候期間，該行工作人員向老人介紹了廣發(fā)銀行的各種便民服務(wù)舉措，提醒老人如有金融方面疑問(wèn)需通過(guò)銀行等正規(guī)渠道咨詢，并介紹了常見(jiàn)的養(yǎng)老詐騙手段，提醒老人守護(hù)好自己的錢(qián)袋子。
取回銀行卡后，老人的情緒明顯平復(fù)，對(duì)該行工作人員的熱心幫助表示了由衷的感謝。老人激動(dòng)地說(shuō)，自己原本十分擔(dān)心銀行卡無(wú)法找回，里面的錢(qián)也會(huì)出問(wèn)題，幸好有該行工作人員的耐心陪同和幫助，讓他感受到了廣發(fā)銀行的溫暖和關(guān)懷。
此次工作中，該行工作人員展現(xiàn)出了高度的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，急客戶之所急，想客戶之所想，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。在未來(lái)的工作中，廣發(fā)銀行惠州分行將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)特殊客戶群體的關(guān)懷和服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高員工處理突發(fā)情況的能力，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)，不斷提升客戶的滿意度和體驗(yàn)感。
