建行惠州廣場支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，依托“勞動者港灣”，將人文關懷融入日常業務。近日，該行通過跨行聯動與內部高效協同，成功幫助客戶黃先生解決了因社保卡異常導致的醫保資金長期無法使用的問題，以專業、主動的服務贏得了客戶的高度贊譽。
黃先生因社保卡異常，醫保賬戶資金長期無法正常使用，雖經多次嘗試仍未解決。建行惠州廣場支行了解情況后，迅速依托“勞動者港灣”服務網絡啟動聯動機制，組織前中后臺協同研究政策與流程，并主動與相關銀行進行多輪溝通協調。經過不懈努力，于2025年12月底順利完成業務環節的打通，協助客戶將資金安全劃轉至可用賬戶。問題解決后，黃先生專程來到支行，送上錦旗以表達對工作人員專業、細致、負責服務的真誠感謝。
此次案例是建行惠州廣場支行在復雜業務場景中主動擔當、高效協同的生動體現。未來，該支行將繼續深化“勞動者港灣”的服務內涵，持續提升專業服務水平，延伸金融服務半徑，以更有溫度、更負責任的行動，切實守護消費者合法權益，傳遞建設銀行的金融溫暖與擔當。
惠州日報記者伍磊
通訊員朱曄丹 盧曼萍
